贵阳万科物业管家雪梨收获的五面锦旗

在贵阳万科物业所服务的青山映水·上城小区里，有一位物业管家，在一个月不到的时间就收到了来自不同业主赠送的五面锦旗。

(资料图)

据了解，该物业管家名叫刘启敏，大家都亲切地叫她雪梨。用业主的话说就是，管家雪梨非常认真、亲切，五年如一日地服务着大家。从五年时间里的一桩桩、一件件日常不经意的小事中业主们实实在在感受到了万科物业服务的美好。

点滴小事 让业主倍感暖心

小区业主代女士为管家雪梨赠送的锦旗

“雪梨这个管家真的不错，要不是她，我的装修金都被骗光了。”小区业主代女士说起管家雪梨简直赞不绝口。今年3月份，正在装修的代女士找到管家雪梨办理装修手续，谈话间，管家雪梨得知代女士准备在装修未结束时一次性结清装修款。随即雪梨连忙提醒代女士，装修一次性结清不一定能保证装修质量等问题。事后，正如雪梨所担忧的一样，收到钱的装修团队撤场了，但经过雪梨的提醒，代女士并没有一次性结清装修款，因此只损失了一小部分，这让代女士十分地感激。

“我们家房子自从租客退租后，一直很难租出去，这次房子租出去还多亏雪梨帮忙找到了租客。”代女士说，管家雪梨热心大方，认识的人也多，与大部分业主之间都熟络，如果业主有需要，雪梨都能帮忙张罗。

心里装着业主 用行动发光发热

“雪梨真的是事事有回应，件件有着落。”李女士家租客退房后，来到家里一看，卧室、厨房灯、洗菜盆管子还有部分柜子都坏了，李女士找到了管家雪梨，雪梨不但找人检查了相关问题，还帮忙修好家里坏了的灯具、家具和管道。

“李姐，您家家具、管子还有灯都修好啦，检查了，是灯具损坏，您放心哈。”雪梨说，小区里有两栋楼租户较多，有时候租户退租，业主家中家具家电有些损坏，他们都会找自己帮忙，对于前来找自己帮忙的业主，雪梨都会尽最大努力帮他们排忧解难。

“几天不到就修完了，雪梨真是太高效了。”业主李女士表示，一些家中的细微小损坏都做了处理，管家雪梨很细心。

有一分热，一分光。如今，刘启敏在岗五年了，通过全心全意为业主服务，高效完成业主需求，五年时间，“雪梨”这个管家代号，被刘启敏赋予了生命力，也成为小区里，业主心目中“热情、贴心”的代名词。

雪梨上门陪伴吴先生的母亲

“我觉得管家是真的很贴心。”吴先生感慨地说道，儿子才上小学，我上班也忙，平时家里就我妈一个老人在，心里又急又顾不上。两年前，得知吴先生家的情况后，雪梨每逢节假日，都会记得去看看吴先生的母亲，陪她聊聊天，并且帮忙做些铺床、打扫卫生、检查线路排除隐患等力所能及的事，有时候，雪梨在园区里遇到老人，老人也会拉着雪梨聊聊最近的事。

“偶尔陪陪老人，老人很开心，业主也能放心。”雪梨说，在她看来，服务是一个充满温度的词汇，温度需要通过细致、高效、关怀、用心，去传递。所以，自己把业主当作家人，用时刻的守护传递着温暖。

小区常住常新 服务有“心”更有“行”

据了解，管家雪梨服务的青山映水·上城小区，第一批交付部分区龄有7年。2016年，伴随着交付，万科物业也进驻了该小区提供物业服务，7年的时间，小区反而越来越“青春焕发”。

小区内万科物业增设的儿童娱乐设施

“我在小区生活这几年，物业陆陆续续增加了好多设施，我也越来越喜欢咱们小区的环境。”业主赵女士每天会带着小孙子下楼玩耍，园区里新增的滑梯是小朋友最喜欢去的地方。

“前不久增加了老年活动室，方便我们平时下棋，物业还是挺为我们着想的。”业主张先生就住在老年活动室楼上，隔三差五要约着“老朋友”上活动室切磋一番。

万科物业增设绿化地带改造中、改造后

“为了维护小区常住常新，保障业主服务体验，我们陆续增设了2个全高闸，3个滑梯、3张乒乓球桌、1个老年活动室，保证我们小区里的业主出行安全及有合适的娱乐场地。另外，小区里沥青路较多，2018年开始，我们将部分沥青路改造成绿化地带，收获了许多业主的好评。”小区管家负责人杨经理介绍道。常住常新，硬件跟得上，服务暖心，更是给了业主“大家庭”的样子。每逢节假日，园区里就有丰富的社文活动，相邀业主参加，营造和谐小区氛围。

写春联、包饺子、中秋宴、看坝坝电影……小区的活动丰富多彩，又能拉近邻里距离，生活的幸福感越来越高。不少业主均表示，万科物业的服务让他们又一次感受到了以前邻里间存在的人间烟火味。

事实上，在万科物业服务的小区里，服务早已超越了“维护小区设施设备、维护小区安防、卫生”等常规的定义，而是通过像管家雪梨一样的“万物人”、社区里的实时更新、丰富的邻里活动等，用热情的服务，家人式的贴心陪伴，塑造有温度的小区，让小区更和谐、更温馨，让更多用户体验物业服务之美好。

贵州日报天眼新闻记者 顾启明

编辑 刘诗雅

二审 杨韬

三审 田旻佳

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